没有紧迫，就没有行动
姜汝祥
作者：2009-04-221人 分享此文
在目前的经济寒冬中，我一直有个遗憾，那就是在这样的寒冬，居然找不到一本书作为过冬的理论支撑。这些天,当我一口气读完这本《紧迫感》，一种畅快油然而生，很多困惑我很长时间的郁闷，一扫而空，于是我向锡恩服务过的上万企业家推荐这本书，当然也想推荐给更多的朋友。

这本书的作者我相信大家并不陌生，他是哈佛教授，全球“领导力第一人”－－约翰•科特（John P. Kotter），约翰•科特曾因提出企业领导的新观点而获得“强斯克奖”（Johnson，Simth & Knisely Award）；因改革哈佛商学院研究生课程设计而获得“埃克森奖”（Exxon Award）；他的领导力论文被评为《哈佛商业评论》最佳文章，两度获得“哈佛商学院最佳文章奖”；他因《松下领导艺术》一书而获得《金融时报》评选的全球商务书籍奖。我们所熟悉的《变革之心》《总经理》就是他的力作。





不过，我对他的熟悉却要推到十多年前，那时,我在摩托罗拉担任战略规划经理.我的上司推荐了一本书给我，这本书的名字叫《企业文化与经营绩效》,作者就是科特。在这本书中，约翰•科特强调说，企业持续最重要的要素是文化，经营业绩不过是文化的一种表现，由此，我反过来看摩托罗拉的兴衰，一下就明白了许多。

所以，当我拿到这本《紧迫感》时，首先这个题目让我为之一振，在寒冬期的中国企业有多少有急迫感？或者说危机感？当然有人会说：你看不少企业都已经在裁员了，很多企业都在亏损，报纸电视天天在说如何过冬，还不够急迫或危机？

企业亏损，老总紧张，媒介渲染，这就是真正的急迫感或危机感？当我们讲企业的紧迫感与危机感，事实上是在说员工的紧迫感或危机感，是在说一家公司的文化是不是在变革，从这种角度看，寒冬期企业老总也许急迫，社会也许急迫，但员工却未必紧迫，这有点像国有企业一样，企业垮掉了，但员工却未必真着急。

为什么会有这种现象？约翰•科特提出了一个很重要的词，来区分这种现象，那就是“虚假的紧迫感”。什么是虚假的紧迫感呢？那就是虽然知道大事临头，但却在手忙脚乱的处于焦虑和慌忙的状态，而不是那种在遇到危机时所体现出来的目标明确，思维清晰，有计划，有安排的进行顺利应对！

焦虑和慌忙是属于企业老板或者主管的，而目标明确，行动一致才是属于员工的。一个企业要想真正对危机形成紧迫感，或者说所谓的紧迫感并不是应对危机的一种状态，而是一种应对危机的集体行动，是针对目标与结果的集体行动。

如何行动？在约翰•科特提出的四大策略中，我特别欣赏他提出的一个词叫“NoNo族”－－这是对那些拥有既得利益的聪明人的概括，因为他们总要你拿出百分之百证据，否则就会发动一场对你说“ＮＯ”的群众运动，或者他们会在你行动的时候，提出各种合理化建议，让你发现自己有多少不合理，然后放弃行动！

我在讲执行理论的时候，讲过一个现实，什么样的人不是执行型人才？追求完美的人！极度聪明的人！他们一生都在追求解决问题的办法，而总是在做到一半时放弃！如何对付他们？约翰•科特提出了对付“NoNo族”的三个有效方法。第一是主动分散这些挑拨离间者的注意力，以免他们制造麻烦。第二是把他们赶出组织。第三是把他们的行为公诸于众，利用现成的社会力量压制或制止。

但我觉得正如约翰•科特自己承认的那样，对“完美”的追求，其实根植于我们每一个人的骨子中。我们每个人或多或少都有“NoNo族基因”，既然如此，这种时候解决的根本办法可能要“由外而内”－－这也是约翰•科特提出的紧迫感策略之一。也就是说，如果要想“安内”，首要的是建立一个外在的参考系，然后触发员工或者企业组织性的对比与反省。

比如，无论你在那儿谈多少客户第一，都不如建立一个客户满意度或者忠诚度数据反馈体系。我最近几年一直作为中央电视台的特约嘉宾，参加过他们的很多节目，《对话》栏目组还请我给他们作过执行力的专题培训，在接触的过程中，我发现中央电视台的运营体系与员工的职业化程度都在快速提高，一问，发现是中央电视台引入了“收视率”作为栏目的考核标准，不达标的栏目是要被“砍”的。

我想，这就是虚假紧迫感与真正紧迫感的区别，在寒冬中，我们有多少企业在那儿对员工大谈紧迫感，危机感，却不去寻求客户满意度，忠诚度方面的不足，不去寻求与竞争对手的差距，而没有这一类外在的“敌人机制”，主观的危机与紧迫就很容易被稀释，要知道,市场危机本质上是竞争危机。有时候我就在想，从进化的角度讲，这场寒冬对中国企业其实是一个好事，几百万大学生找不到工作也并不完全是件坏事，一批企业倒闭会让老板们思考经济增长方式的转变，而大学生失业一定会让教育部门反思，中国市场经济中，最大的后腿就是中国的教育体系。

这就是《急迫感》的价值，寒冬之中，我们需要一个平台，一个思想的平台去讨论目前所碰到的问题，我觉得《紧迫感》就是这样一个平台。当然，没有人会天真地相信一本书会给我们所有解决问题的药方，但我们要相信一个基本的逻辑，没有人能够知道这场寒冬有多长，也许会很快结束，也许会长达几年，但我在研究全球优秀公司的时候，发现没有一家企业是没有经历过经济危机的。从这个意义上讲，面对危机，中国企业其实并没有真正做好准备。

危机创造紧迫，但紧迫并不会必然传递进公司的员工与文化中，在这里，我愿意与大家分享锡恩所遵循的业绩定律：业绩背后是团队，团队背后是文化，文化背后是心态，心态背后是企业对员工心态的投资！如果我们想在寒冬获得业绩，那就只有两个方法，要么从竞争对手那里把客户抢过来，最好的客户，永远都在竞争对手那里；要么创造新的市场，最好的客户，永远在新的需求中。

而这一切靠谁？靠员工，靠团队，靠文化，靠心态。紧迫感就是心态，投资紧迫感，就是投资紧迫的文化，就是投资行动的团队，就是投资业绩，这就是我为什么要强烈推荐这本书的目的！

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