1 25种全球最流行的管理工具简介
2 中国管理工具使用现状
3 25种全球最流行的管理工具内容
3.1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)
3.2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)
3.3 顾客细分（Customer Segmentation）
3.4 外包（Outsourcing）
3.5 核心能力
3.6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)
3.7 战略规划（Strategic Planning）
3.8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）
3.9 知识管理（ Knowledge Management,KM）
3.10 使命书和愿景书
3.11 平衡记分卡(The Balanced ScoreCard,BSC)
3.12 作业导向管理
3.13 忠诚度管理
3.14 六西格玛(6σ)
3.15 战略联盟（Strategic Alliance）
3.16 基准管理（benchmarking）
3.17 变革管理计划（Change Management）
3.18 增长战略（Growth Strategies）
3.19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)
3.20 价格优化模型（Price Optimization Models）
3.21 开放市场创新
3.22 规模定制(Mass Customization，MC)
3.23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)
3.24 海外经营
3.25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)