解雇营销经理，聘用社群经理
4人分享此文 作者:戴维•阿尔玛诺 发表于:2010-09-02

加入收藏 电邮给朋友 打印文章 写信给编辑 好吧，也许我说的有些过火了。我并非真的建议你解雇营销经理。不过我的确相信，大多数公司就算现在还没有社群经理，最终也需要聘用一位。《商业周刊》（BusinessWeek）最近刊登了一篇名为“Twitter Twitter Little Star”的文章，将社交媒体描述为一个蓬勃发展、已引起世界各地公司关注的行业。文章建议设立一个“社交媒体总监”的职位，并列出了其应该承担的职责。我想就此话题进一步深入挖掘，研究一下对于如今众所周知的“社交”来说，设立这一核心职能为何是必不可少的要素。我将把这一职位称作社群经理。


社群经理要在网上社群中积极监督、参与活动、与他人互动。这些社群可能存在于Twitter、Facebook、留言板、内部网，只要是人们聚集在一起，互相交谈和交流的地方，都会有社群。而传统的营销经理对于这项工作几乎没有什么经验。社群管理过去一直独立于营销之外，它的发展领域包括社群组织（政治）或电玩游戏和软件行业等垂直缝隙市场，这些领域对于留言板等数字论坛并不陌生。

无论是正式受雇于你，还是签约管理你的社交网络，社群经理都代表你的组织出任大使一职。优秀的社群经理会给冷冰冰的公司带来一丝人性化的温情。例如，在Facebook的全食超市（Whole Foods）社群，社群经理们建立了一个论坛，鼓励顾客在他们发表的文章后回帖。他们还常常在这一过程中与顾客进行非正式的互动。

社群经理必须具备优秀或卓越的沟通技巧。当然，他必须擅长社交，了解自己所服务的社群具有哪些风俗习惯，并具有成熟的道德意识。例如，他应该知道，在何种情况下删除社群成员的评论是不对的，何时又是正当合理的，并准备就此做出解释。他还得有热情。最后，优秀的社群经理要广结人脉，与社群中的某些成员（也就是你希望争取的个人和团体）建立良好的关系。

毫无疑问，如今公司已开始大量设立社群经理等非传统职位。如果我要建立一支自己的全明星商业团队，我会考虑社群管理应如何运作，以及我为何需要聘用几位优秀的社群经理。

戴维•阿尔玛诺，Edelman Digital公司高级副总裁，该公司是国际公关公司爱德曼（Edelman）的互动分支机构。阿尔玛诺是数字营销、体验设计和社交网络界的积极实践者和思想家。你可以在Twitter上关注他的微博。